Lubella 고객 지원

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서비스 소개

Lubella는 선택형 인터랙티브 스토리를 즐길 수 있는 콘텐츠 플랫폼입니다. 다양한 시추에이션과 캐릭터를 만나고, 여러분의 선택에 따라 이야기가 달라지는 경험을 제공합니다.

문의 채널

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운영사
상호: 스픽트럼

자주 묻는 질문

코인을 구매했는데 지급되지 않아요

앱 재실행 후 상점에서 "구매 복원" 버튼을 눌러주세요. 그래도 해결되지 않으면 영수증 번호(Transaction ID)와 함께 문의 이메일로 연락주세요.

앱을 재설치했는데 기존 구매/진행 상황이 사라졌어요

게스트 계정은 기기 단위로 관리되므로 재설치 시 새 계정이 생성됩니다. 상점 > "구매 복원" 기능으로 결제 내역을 복구할 수 있습니다. 스토리 진행 상황은 재설치 시 초기화될 수 있으니 주의해주세요.

환불은 어떻게 받나요?

환불은 각 스토어(Google Play / Apple App Store)의 환불 정책에 따라 진행됩니다. 스토어에 직접 환불을 요청해주세요.

계정을 삭제하고 싶어요

앱 내 설정에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제 요청 후 30일의 유예 기간을 거쳐 모든 데이터가 영구 삭제됩니다.

부적절한 콘텐츠를 신고하고 싶어요

앱 내 콘텐츠 신고 기능을 이용하거나 문의 이메일로 연락주세요. 24시간 내 검토 후 조치합니다.